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Por que os reclamantes devem ser expulsos

A conexão mais básica dos humanos com vários outros mamíferos é a necessidade de viver em grupos. Com o tempo, a capacidade de escolher a tribo certa pode ajudar a moldar nossas crenças e personalidade para um bem ou para o mal. Embora às vezes seja difícil definir os melhores critérios para definir um grande grupo para participar — acho uma coisa importante evitar a todo custo:

EXPOSIÇÃO FREQUENTE A QUEIXAS

Se você faz parte de um grupo de 1 ou 100 pessoas, você deve evitá-lo. É negativo e leva a baixo desempenho. Como líder, aconselhe suas equipes a não fazê-lo, não faça você mesmo e afaste-o de todos.

Quando alguém não gosta ou desaprova algo, o que faz? Tomar medidas para resolvê-lo ou apenas contar a outras 10 pessoas sobre isso? Embora não haja nada de errado com este último quando alguém está reclamando o tempo todo sem aplicar qualquer esforço para mudar a situação - torna-se uma maneira disfarçada de se eximir da responsabilidade. Uma forma de procrastinação por não fazer um trabalho mais árduo ou abordar o que está sob controle. Por exemplo, quantas pessoas reclamam de suas empresas e chefes por muito tempo e, quando perguntadas se tentaram encontrar um novo emprego, a resposta é não: o mesmo se aplica a um produto ou serviço cuja experiência não é positiva para um cliente há anos. Em muitos casos, um reclamante vai reclamar mais, mas nunca gastar tempo escrevendo uma revisão formal na web, ligar para um gerente de loja ou até mesmo encontrar um novo fornecedor para resolvê-lo. Se uma reclamação é razoável porque você se sentiu tratado injustamente, é sua própria responsabilidade tomar ações que irão consertá-la para você primeiro antes de deixar que outras 10 pessoas que não têm nada a ver com isso saibam como você se sentiu. Na verdade, sem perceber, você pode estar incomodando as pessoas e criando uma condição perfeita para ser expulso do grupo.

As pessoas também devem ter a chance de ver se estão reclamando regularmente. Criticar o comportamento de uma pessoa como forma de justificar por que o grupo tem que se unir para remover alguém não o torna melhor – especialmente se ninguém nunca deu nenhum feedback direto sobre a atitude indesejada. Identifique os reclamantes rapidamente, mas com respeito e dignidade. Reclamar é um hábito ruim como fumar. Se alguém chega à sua casa para jantar e acende um cigarro na sala de estar, não será difícil dizer como você se sente se ninguém em sua família fuma. O mesmo deve valer para os reclamantes em ação ao seu lado.

Como nossos cérebros adoram eficiência quando as pessoas repetem um comportamento, os neurônios se ramificam uns para os outros para facilitar o fluxo de informações. A ciência diz que "neurônios que disparam juntos, se conectam". Isso torna cada vez mais fácil para as pessoas reclamarem cada vez mais sem perceber.

No final, você não pode reformar uma pessoa, portanto, se o seu feedback não funcionar, encontre outro grupo para você ou um novo para encaminhar ao reclamante. Como qualquer mau hábito, reclamar é uma praga – não será difícil ser contaminado se você ficar exposto por muito tempo.


COMO VOCÊ LIDA COM RECLAMAÇÕES FREQUENTES NO TRABALHO E NA SUA VIDA PESSOAL?

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Vinicius David
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